Analista de Suporte Junior | Exclusiva para Pessoas com Deficiência

Buscamos um(a) Analista de Suporte Jr para atuar no atendimento de usuários, prestando suporte técnico de primeiro nível por meio de telefone, Microsoft Teams ou ferramentas de atendimento e plataforma ITSM (ServiceNow), garantindo a continuidade dos serviços e a satisfação dos clientes internos.

O profissional será responsável por registrar, classificar, tratar e acompanhar chamados relacionados aos recursos de tecnologia da informação, atuando de forma colaborativa com equipes internas para resolução de incidentes e solicitações.

• Atendimento de usuário de sistemas por telefone e MS Teams;
• Registro dos chamado e atividades no Sistema ITSM disponibilizado pela empresa para esse fim, descrevendo em detalhes e apontando todas as ações executadas;
• Suporte remoto utilizando ferramenta apropriada ou presencial se for necessário;
• Criação/Movimentação/Revogação de usuários nos sistemas de acordo com os requisitos;
• Escalar chamados para os grupos técnicos responsáveis quando necessário;
• Diagnóstico básico de redes;
• Suporte técnico para usuários de smartphones.

Requisitos Obrigatórios

• Esta oportunidade é exclusiva para Pessoas com Deficiência (PCDs);
• Curso superior em andamento em áreas correlatas a função;
• Experiência em suporte técnico a usuários (Service Desk ou Help Desk);
• Vivência com ferramentas de gerenciamento de chamados (ITSM);
• Experiência em atendimento remoto, por telefone ou via chat;

Conhecimentos

• Sistemas operacionais Windows;
• Pacote Microsoft 365;
• Active Directory (criação, manutenção e desbloqueio de usuários);
• Conceitos básicos de redes, TCP/IP, DNS, DHCP e VPN;
• Instalação e configuração de softwares e equipamentos de informática;
• Conhecimento em ferramentas ITSM, preferencialmente ServiceNow;
  
  

Diferenciais

• Conhecimento em ServiceNow;
• Certificação ITIL Foundation;
• Experiência em ambientes corporativos de médio ou grande porte;
• Experiência com Microsoft Intune ou ferramentas de gerenciamento de dispositivos;
• Conhecimento em Microsoft Entra ID (Azure AD);

Oferecemos programas de desenvolvimento, oportunidades de crescimento e ações voltadas para a qualidade de vida, vinculados aos nossos valores e cultura. Além disso, disponibilizamos um amplo pacote de benefícios que inclui:

• Assistência médica;
• Plano odontológico;
• Vale Alimentação;
• Auxílio Educação e Idiomas;
• Programa de Participação nos Resultados (PPR);
• Previdência Privada;
• Seguro de Vida em Grupo;
• Reembolsos em medicamentos;
• Wellhub;
• Bônus por metas;
• Licença Maternidade e Paternidade estendida, entre outros.

Uma das maiores produtoras de soja, milho e algodão, com 26 Fazendas, localizadas em oito Estados brasileiros, com foco no desenvolvimento sustentável. Uma das primeiras empresas do agronegócio a ter ações negociadas em Bolsa de Valores (SLCE3), A SLC Agrícola compõe alguns dos principais indicadores da B3, como IBOVESPA, IBRX100, ICO2 e ISE. Atuamos em um dos principais segmentos da economia do país e temos um cuidado especial com as pessoas, valorizando a inclusão e permitindo o crescimento individual. O engajamento dos nossos colaboradores, para realizar as atividades com eficiência e precisão, é essencial para o sucesso da nossa companhia. Por isso, criamos e mantemos um ambiente de trabalho que atrai e desenvolve pessoas conectadas aos nossos valores. Venha fazer parte da SLC Agrícola, uma equipe diferenciada e vencedora!